常見問題

如何獲取訂單狀態

可透過網頁下方 ”訂單追蹤” 按鈕，鍵入訂單標號以及訂單 email 即可追蹤包裹。

配送時效

收到訂單後，我們將在 3 個工作天內寄出。若適逢特殊行銷活動期間，由於單量較大，我們將在 5 個工作天內寄出，感謝大家的耐心等待。

出貨後預計時效

以下是寄送後，物流參考運送時間：

台灣

中華郵政：1-2工作天 超商取貨：1-3工作天

香港、澳門

順豐速運：1-2 工作天

日本、馬來西亞、新加坡

中華郵政國際小包：3-4 工作天

歐洲、美國、加拿大、澳洲

中華郵政國際小包：5-10 工作天

海外訂單還需要付額外的費用嗎？

各地區關稅與稅款規範不同，國際包裹都可能需要繳納關稅和稅款，實際關稅計算以及免稅包裹的限額均依當地海關當局規定。 配送後，所有當地關稅和稅款費用需由會員您承擔。 若包裹因您無法支付費用，需進行退件，將扣除來回運費及產生關稅或稅款後退款。

申請退貨及退款

若商品不符合預期，請於簽收包裹 7 日內聯繫客服。待收到退回包裹起算 7 個工作天內，我們將為您完成退款退刷，再煩請您留意下期帳單。
特別提醒：
1. 若非商品本身瑕疵或是寄送內容錯誤，相關往來運費還需由退貨方負擔。
2. 請選擇適當的寄送方式，若於運送過程商品、包裝已損毀或遺失，可能影響您的退貨權益。
3. 請保持退回商品為全新狀態且原包裝完整。
4. 若參加滿額免運活動期間，因退貨造成訂單餘額未達免運費優惠標準，將於退款時扣除原出貨運費。